eBayの「財務AI」はセラーの救世主か？越境EC経営者が語る本音と期待

最近、eBayで「財務AI」というものが開発されていると耳にしました。これは、経理的な情報をeBay上でAIに質問すると、それに答えてくれるという機能らしいんですよ。まだアメリカを中心とした一部のセラーに公開されている段階で、日本にはまだ導入されていないみたいですね。

正直なところ、僕がこの話を聞いて最初に思ったのは、「なんで財務に絞る必要があったんだろう？」という疑問でした。もちろん、ないよりはあった方がいいんですけど、もっとセラーが困っている部分って他にあるんじゃないかな、って感じたんですよね。

eBayが開発する「財務AI」とはどんな機能か？

この財務AIが現状でできることとしては、自分の売上や入金状況、あとは保留（ホールド）されている金額とその理由、eBay手数料に関する質問などに答えてくれるみたいです。例えば、「売上金はいつ入金されますか？」とか、「今保留されている金額があるけど、その理由は？」といったことを聞けるイメージですね。

慣れているセラーからすると、eBayの管理画面でこれらの情報は確認できるので、そこまで頻繁に使う機能ではないかもしれません。でも、eBayを始めたばかりの初心者の方にとっては、どこに何の情報があるか分からない、といった悩みを解決する手助けにはなるんじゃないかな、とは思います。

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なぜeBayは「財務」に特化したのか？僕が感じる疑問点

先ほども言いましたが、僕が一番疑問に感じているのは、「なぜ財務に絞ったのか？」という点です。eBayのサイトって、日本のECサイトと比べると、かなり作りが複雑というか、分かりづらい部分が多いんですよ。例えば、「あのボタンどこだっけ？」って未だによく探しちゃうんですよね。行きたいところにたどり着くまでが遠いというか。

だから、もしAIを導入するなら、経理情報だけでなく、もっと広範な「サイトQ&A」のような機能にしてくれた方が、セラー全体の利便性は格段に上がるんじゃないかと思うんです。例えば、商品の出品方法や設定、トラブルシューティングなど、あらゆる疑問に答えてくれるAIですね。経理情報はその中の一部として組み込めばいいだけの話で、技術的にも可能だと思うんですけどね。

経営者の視点

セラーが本当に求めるAI機能とは？

僕が考えるに、セラーが本当に求めているのは、もっと実践的で、特に新規セラーの参入障壁を下げるようなAI機能じゃないかと思っています。例えば、新規アカウントの作成方法をステップバイステップで教えてくれるAIとか、アカウント審査の進捗状況や次に何をすべきかを教えてくれるAI。これって、すごくニーズがあると思うんですよ。

「今、何待ちの状態なんだろう？」「次はPayoneer（ペイオニア：海外送金サービス）の登録が必要なのかな？」「何個まで出品できるんだっけ？」といった疑問って、初心者にとっては本当にストレスなんですよね。現状、まとめサイトなどで調べるしかない情報が、eBayのプラットフォーム内でAIに聞けば一発で解決する。これならeBayの売上に直接は結びつかなくても、間接的にセラーの増加につながり、プラットフォーム全体の活性化に貢献するはずです。

現状の財務AIは、「AIを作ったぞ」という実績や、「違う角度でやったぞ」というアピール感が先行しているような印象を受けますね。もう少し踏み込んで、セラーの実際の困りごとに寄り添った機能にしてほしい、というのが正直な気持ちです。

僕が「財務AI」を使うとしたらどんな場面か？

では、もし今の財務AIが日本に導入されたら、僕ならどう使うかというと、細かい数字の確認に使うかもしれません。例えば、特定のジャンルの「落札手数料は今いくらだっけ？」とか、「リザーブプライス（最低落札価格）のパーセンテージってよく変わるから、今どうなってる？」といった、ググる代わりにサッと聞けるのは便利ですね。

さらに期待するなら、僕のショップの個人データをもっと深く分析してくれる機能です。「今月、アメリカの人が何人買ってくれたか？」とか、「ヨーロッパだと、どの国の人が一番買ってる？」といった国別の購入者データや、平均単価の一覧を出してくれると面白いですよね。そこまでビッグデータを扱えるAIなら、お金を払ってでも使う価値があると感じます。現状の財務AIがどこまでデータを引っ張ってこれるのか、例えば過去何年分のデータを見れるのか、といった点は、実際に使ってみないと分からない部分ではありますけどね。過去3ヶ月分だけだと、ちょっと物足りないかな、という印象です。

プラットフォームにおけるAI活用の未来

今回のeBayの財務AIのように、プラットフォームがAIを導入する動きは今後も加速していくでしょう。現状はまだ「中途半端」と感じる部分もありますが、これは第一歩。今後、ユーザーからのフィードバックを受けて、どんどん改善されていくはずです。

僕としては、eBayだけでなく、日本のプラットフォーム、例えばヤフオク！なんかもAIを活用すべきだと強く思います。ヤフオク！とヤフーショッピングの関係性とか、非常に複雑で分かりづらい部分が多いですよね。出品時のCSVエラーを自動で補正してくれるAIとか、まだまだできることはたくさんあるはずです。

AIの活用は、プラットフォームの使いやすさを飛躍的に向上させ、結果的に出品者や購入者の増加につながります。今はまだ慎重な動きが多いですが、どこかのプラットフォームが画期的なAI機能を導入し、それが評判になれば、他のプラットフォームも追随せざるを得なくなるでしょう。僕たちも、この「AIの時代」の進化をしっかり追っていきたいと考えています。