【現場報告】eBay DDP義務化から2週間、リアルな変化と今後の戦略

eBayのDDP (Delivered Duty Paid) 義務化が導入されてから約2週間が経ちました。僕の中では、正直、静寂の中で始まったという印象が強いんです。通関での大きなバタつきは予想していたより少なく、いい意味で肩透かしを食らったような感じですね。ただ、水面下ではいくつかの重要な変化が起きています。今回は、このDDP義務化が越境ECの現場にどのようなリアルな影響をもたらしているのか、僕の肌感覚と具体的な事例を交えながらお話ししたいと思います。

eBay DDP義務化、現場で何が変わったのか？

導入当初はもっとバタバタするんじゃないかと身構えていたんですけど、意外なほどスムーズなスタートでした。大きなトラブル的な報告も、うちのチームからは上がってきていません。ただ、トラブルがないからといって何も変化がないわけではなくて、むしろポジティブな変化がいくつか現れているんですよ。

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バイヤーの満足度が向上した具体的な理由

うちのオペレーションチームに聞くと、まずお客さんからの声として、全体的にポジティブな意見が多いですね。特に顕著なのが、返品が激減したこと。以前は関税絡みの返品が本当に多かったんです。商品が届いてから関税の請求が来て、それが想定外で返品したい、というケースが頻繁にありました。DDPで関税が事前に支払われるようになったことで、この原因が解消されたのは大きいですね。

そしてもう一つ、意外だったのが商品到着が早くなったこと。特に4月以降、通関で手間取るケースが増えていたんですけど、DDP導入後はそこがスムーズになったことで、うちがクーリエで送っている商品だと平均して1日から1日半くらい到着が早くなっているんですよ。返品が減って、到着が早くなる。結局これって、お客さんの満足度が上がっているということだと思うんです。特にアメリカのバイヤーにとっては、めちゃくちゃいいイメージなんじゃないでしょうか。

もちろん、セラー側からすれば、関税分が商品代金に上乗せされることで、一時的に売りづらくなったと感じる部分はあると思います。でも、eBayがバイヤーの購買体験を良くしようと考えてこの施策を導入したんだとすれば、そういう意味では成功だったんじゃないかな、と僕は見ています。これから今までと同じくらい売れるかどうか、そこに持っていけるかが重要になってきますけどね。

返品が減るというのは、セラーにとっても大きなメリットです。手間もコストも時間もかかりますからね。例えば、日本国内のヤフオクで売るのと海外に売るのとでは、返品率が全然違うんですよ。ヤフオクだとノークレームノーリターンも多いし、返品率は1%以下だと思うんですけど、海外だと5〜10%は当たり前という感覚でした。この差がDDP導入によってかなり縮まってくるんじゃないかと期待しています。もちろんeBayは基本返品可のポリシーが多いので、完全にゼロにはならないですけど、以前よりはずっと良くなるはずです。

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DDP義務化後の戦略とは？変化する国際情勢とリサーチの重要性

DDPが義務化された今、その先の戦略を考える必要があります。ちょうど4月にトランプ関税の話が出て、今も国際情勢は揺れ動いていますよね。デミニミス（少額免税）がなくなった影響は大きいですが、税率自体はまだ色々と変わる可能性を秘めているじゃないですか。だから、このままの状況が続くとは限りませんが、ある程度の方向性は見えてきたと思います。

以前と違うところが出てきたのは間違いありません。例えば、現状は中国製品の関税が高いわけですよね。交渉は進んでいるものの、おそらく高い税率が続くという前提で考えるなら、今まで中国製品を仕入れて売っていたセラーは、それが売れにくくなっているはずです。そうであれば、別の国の商品、例えば日本製でもう少し価格帯の安いものに置き換えて売るといった戦略が考えられるでしょう。

つまり、税率が変わったことで、売れるものが変わっているはずなんですよ。この変化した市場の隙間を突いて売る、という視点は重要だと思います。だから、もう一度リサーチし直した方がいいんじゃないかな、と僕は思っていますね。今後も税率が変わる可能性は十分にあるわけで、そこに新たなチャンスが生まれてくることもありますから。

今のトランプさんと中国の話で、中国の関税が元の状態に戻る可能性だってゼロではないじゃないですか。もしそうなったら、また中国製品が売れるようになりますよね。だから、どっちに転んでも対応できるように準備しておく必要があると思うんです。日本と同じくらいの15%や20%の関税率になったら、中国製品だって十分に戦えますし、話が全く変わってきますからね。スイス製品の時計なんかも、現状では40〜50%と非常に高い関税がかかりますが、これも変わってくる可能性はあります。年末にかけて税率は変動するでしょうから、そこに対してできること、つまり再リサーチを主にしていくのが賢明だと考えています。常にニュースを追うことが大事ですね。

eBayに求めるDDP関連の改善点

DDP導入でセラーが関税分を負担するようになったわけですが、現状、多くのセラーは送料にその関税分を上乗せして販売していると思うんです。商品代金に乗せる方法もありますが、送料に乗せるケースが多いでしょう。でもこれだと、送料の中に何が含まれているのか、バイヤーからは中身が分かりませんよね。

例えば、実際はDDU（Delivered Duty Unpaid、関税はバイヤー負担）で送るのに、あたかもDDPで送るかのように送料を高くして「送料80ドルです」と表示する、といったこともできてしまうわけです。そうなると、購入したお客さんからすれば「詐欺だ！」と感じてしまう可能性がある。これはバイヤーにとっても良くないし、誰も得しない状況だと思うんですよ。

だから、僕がeBayに改善してほしいのは、送料の中に含めるのではなく、「関税」という独立した項目を作ってほしいということです。消費税的なものは天引きのような形で別扱いになっていますが、関税のように重要な項目が一つとして存在しないのはおかしいんじゃないかと思うんですよね。ちゃんと分けて表示できるようにしてほしいです。

このシステムがあれば、オークション形式でも定額販売でも、関税と送料を明確に分けて表示できますし、国によって関税率が違う場合でも細かく設定できるようになります。EU圏内でも国によって関税は違いますから、そういった細かい設定ができるようになれば、セラーにとってもバイヤーにとっても、もっと分かりやすくなるはずです。使いたくない人は使わなければいいわけですしね。現状は突貫工事的な感じが否めないので、こういったシステム的な改善を強く求めたいです。

あと、DDPで売り始めて、これから経理的な問題も出てくると思うんです。うちも今、税理士と相談しながら進めているところですが、明確な決まりごとがないので、どう処理すべきか困っているのが正直なところです。国が何か指針を出してほしいなと思いますね。今後、税務調査などでこの部分がつつかれる可能性は十分にあるでしょうから、この点もまた問題になるようでしたら、改めて皆さんに情報共有していきたいと考えています。

DDP義務化は恒久的な変更か？

今回のDDP義務化は、バイヤーにとっては間違いなくハッピーな変更ですよね。商品到着が早くなり、関税で困ることもなくなるわけですから。僕の予測では、このDDP義務化が撤回されることはないんじゃないかと思っています。最初、一時的な措置みたいな話も出ていましたけど、変わらないでしょうね。

なぜかというと、シンプルにeBay側のメリットが大きいからです。DDP導入によってクレームが減っているわけですからね。プラットフォーマーであるeBayにとって、クレーム対応の人件費や時間というのは、一番コストがかかる部分の一つです。そこを削減できるというのは、非常に大きなインセンティブになるはずです。そう考えると、DDPは今後も継続されると見るのが自然じゃないでしょうか。

ただ、一つだけeBayさんに考えてほしいのは、手数料体系のことです。関税分が商品代金に上乗せされることで手数料も上がるのは、セラーからするとちょっとフェアじゃない気がするんですよね。関税は僕らがコントロールできるものではないですし、しょうがない部分じゃないですか。せめて、その部分の手数料だけでも何とかセラーの気持ちを汲んでほしいな、と今日この頃は思っています。