ChatGPTが「売る」時代へ：OpenAIの4%手数料が変えるコマースの未来とAIの倫理

OpenAIがChatGPT上で商品のレコメンド機能を開始し、売上に対して4%の手数料を取るという発表は、僕にとって「いよいよ新時代に入っていくな」という感覚でした。AIが単なる情報提供者ではなく、直接的な「営業マン」になるという、コマースのあり方を大きく変える可能性を秘めていると感じています。

ChatGPTが「商品を売る」新時代：OpenAIが仕掛ける4%手数料の衝撃

この新しい動きは、今年の1月26日にローンチされたようです。現状はアメリカのShopifyセラー限定で、セラー側がこの機能のオンオフを選べるとのこと。もしオンに設定してChatGPT経由で商品が売れた場合、売上に対して4%の手数料がOpenAIに支払われる仕組みです。この手数料は、商品を提供するセラー側、つまり加盟店が負担することになります。

正直、4%というのは意外と高いな、と感じたんですよね。クレジットカード決済手数料が別途かかることを考えると、合計で8%近くになるケースも出てくるでしょう。僕らセラーからすれば、利益率がその分下がってしまうわけですから、結構インパクトは大きいと思います。ただ、Amazonのような大手モールも手数料は高い傾向にあるので、そこを比較対象にしているのかもしれませんね。

なぜOpenAIがこのような手数料ビジネスに乗り出したのか。おそらく、AIの研究開発費やサーバー維持費が莫大にかかっていることが背景にあると見ています。GoogleのGeminiやAnthropicなど、AIサービス間の覇権争いが激化する中で、OpenAIもマネタイズを急ぐ必要があるんじゃないでしょうか。今はまさに「過渡期」であり、この分野で勝ち残るためには、とにかく資金が必要なフェーズなんだと思います。

EC・オンライン物販

AIエージェントが「選ぶ」コマース、その可能性と限界

今回のOpenAIの取り組みは、「エージェンティックコマース」の一種と言えます。エージェンティックコマースとは、AIエージェントがユーザーに商品を推奨し、購買を促す仕組みのことです。機械（AI）が商品をオススメして、人がそれを買うという、これまでのコマースとは一線を画する概念ですね。

これはライブコマースと対極にあるな、と僕は感じています。ライブコマースは、インフルエンサーや販売員の「人間力」が購買の決め手になることが多いじゃないですか。「あの人が勧めるなら買おう」という心理が働く。一方でエージェンティックコマースは、純粋にAIの力を利用して商品を勧めるわけです。「ChatGPTが勧めるなら買おう」という人がどれだけ増えるのか、そこが今後のポイントになると思っています。

僕の肌感覚だと、エージェンティックコマースには向き不向きがあるんじゃないかな、と考えています。例えば、化粧品や調理器具のように、個人の主観的な使用感や感想が重要になる商品は、AIのレコメンドには不向きかもしれません。人間的なファジーな部分が大事な商品ですね。

一方で、客観的なデータや情報が豊富で、特定の正解があるような商品には向いていると感じます。例えば、漢字検定の過去問や参考書選び、あるいはパソコンのパーツなど。「どの参考書が分かりやすいか」「一番性能の良いグラフィックボードはどれか」といった質問に対しては、AIがデータに基づいて最適な回答を導き出しやすいでしょう。AIは「探す」のは得意ですが、「選ぶ」のはまだ苦手な部分がある、というのが僕の実感です。

MONOSHARE

AIの「公正さ」は保たれるのか？4%の手数料がもたらすジレンマ

この4%の手数料導入で、僕が一番懸念しているのは、AIの「公正さ」が保たれるのか、という点です。AIには、物事に対して客観的でフラット、つまり「平等」であってほしいと多くの人が思っているはずです。しかし、4%というインセンティブが発生することで、AIが利益を優先して特定の（手数料が高い）商品を優先的にレコメンドする可能性が出てくるんじゃないか、と心配しています。

例えば、保険の無料相談所に行って、特定の保険ばかり紹介されるようなものです。それは裏を返せば、その保険が一番利益になるから、というケースが多いですよね。僕たちが本当に欲しいのは「一番良いもの」「一番自分に合うもの」なのに、AIが提供する情報が、提供側の利益に左右されてしまうのは、AIの存在意義を揺るがしかねない問題です。これは「広告です」と明示されるような通常の広告とは少し意味合いが違うと思っています。

もちろん、OpenAIもマネタイズをしないと事業を継続できないのは理解できます。しかし、AIが持つべき「平等性」と、企業の「利益追求」という二つの側面をどう両立させていくのか、今後ルール作りが非常に重要になってくるでしょう。将来的には、この4%のパーセンテージや対象プラットフォームも変わっていく可能性がありますし、OpenAIの評判にも関わってくる問題だと見ています。

買い物の「楽しみ」と「効率」：AIコマースが変える消費行動

買い物って、人にとってストレスにもなれば、大きな娯楽にもなりますよね。僕自身も、買い物の楽しみは人それぞれだと感じています。定期的に買う日用品はAmazonの定期便で効率化したいし、一方で、洋服やガジェットなど、選ぶ過程自体が楽しい商品もあります。

ChatGPTのようなAIがレコメンドしてくれることで、確かに買い物は「楽」になるでしょう。以前、僕が竹を均等に割る機械が欲しくて、名前が分からずChatGPTに尋ねたら、「竹割り器」だと教えてくれました。そこから先は自分で「竹割り器」で検索して、一番良いものを選んだんですが、AIは「探す」のは得意だけど「選ぶ」のはまだ苦手だなと感じたんです。そして、その「選ぶ」という行為自体が、買い物の楽しみの一部でもあるんですよね。

AIコマースは、この「探す楽しみ」や「選ぶ喜び」を奪ってしまう可能性も秘めていると思っています。ライブコマースが「楽しみ」を倍増させるツールだとすれば、AIコマースは「効率」を追求するツールなのかもしれません。うちの小学3年生の息子は、ショッピングモールに買い物に行こうと言うと嫌がりますが、小学1年生の娘は「行く行く！」と喜ぶ。このように、人によって買い物の価値観が違うことを考えると、AIコマースもまた、特定の層には便利に、別の層には物足りなく感じられるかもしれません。

特に男性はパソコンパーツのように、スペックやデータで判断できる商品はAIに聞きたいと思う人が多いかもしれませんね。一方、女性は買い物の体験自体を楽しみたい傾向があるように感じます。今後、AIコマースが普及していく中で、商品のジャンルや消費者の特性によって、最適な使い分けがされていくのではないでしょうか。これから本当に「新時代」に入っていく、その過渡期を僕らは生きているんだな、と感じています。

まとめ

ChatGPTが商品を売る時代は、AIの進化とマネタイズの必要性から必然的に訪れる流れだと感じています。しかし、その裏には、AIの「公正さ」をどう保つかという倫理的な課題や、買い物の「楽しみ」と「効率」のバランスという、深い問いかけも含まれています。僕自身も、この新しいコマースの形が社会にどう浸透し、どんな変化をもたらすのか、引き続き注視していきたいと思っています。ぜひ、皆さんもこの「新時代」の動きに注目してみてください。