米国TikTok Shop自前配送廃止の衝撃：越境ECの未来とFBAの教訓

米国TikTok Shopが自前配送を廃止し、フルフィルメントセンターへの預け入れを必須とする方針を発表しました。これは越境ECの現場に大きな変化をもたらす動きだと感じています。僕らのようなEC事業者にとって、この変化は一体何を意味するのか。AmazonのFBA（Fulfillment By Amazon）を例に、その背景と今後の展望についてお話ししたいと思います。

米国TikTok Shopが自前配送を廃止する背景とは？

米国TikTok Shopでは、2024年2月25日から順次、販売者が直接顧客に商品を発送する「自前配送」が廃止されることになりました。これからは、商品をTikTokが指定するフルフィルメントセンター（物流倉庫）に預けて、そこから配送する形に変わるということなんですよね。

正直、この動きは結構強気だなと感じています。プラットフォーム側がそこまで踏み込むというのは、それだけTikTok Shopが米国で売れている証拠だと僕は見ています。売上があるからこそ、このような大胆な戦略を取れるわけですからね。

そして、この変更の大きな理由の一つは、おそらく「配送トラブルの増加」じゃないかと思っています。商品が届かないとか、遅延するといったクレームが増えれば、結局はTikTok Shop全体の信頼性に関わってきてしまいます。お客さんが怒ってしまえば、プラットフォームの根幹が揺らぐことにもなりかねません。そうした事態を防ぎ、顧客体験を向上させるために、TikTokは自ら物流をコントロールする道を選んだんだと思います。

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なぜTikTok ShopはFBAのようなフルフィルメントサービスを導入するのか？

TikTok Shopが今回導入しようとしている仕組みは、Amazonが提供している「FBA（Fulfillment By Amazon）」に非常に近いものだと捉えています。FBAはAmazonの物流倉庫サービスで、販売者は商品を事前にAmazonの倉庫に預けておけば、注文が入った際にAmazonが商品の梱包から発送、さらにはカスタマーサービスまで代行してくれるというものなんです。

通常のECだと、販売者が自分で商品を管理し、売れるたびに梱包して発送するのが一般的ですよね。例えば、楽天市場で商品を売る場合、出品者が注文を受けてからお客さんに発送する、という流れが普通です。でもFBAの場合は、僕らが売りたい商品をまずAmazonに送っておく。そうすると、あとは出品作業をするだけで、商品が売れたらAmazonが配送してくれる。この仕組みが導入された時は、本当に画期的だと感じましたね。

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FBA導入のメリットとデメリットは何か？

FBAのようなフルフィルメントサービスには、お客さん側にも、販売者側にも、そしてプラットフォーム側にも大きなメリットがあるんですよ。

顧客側のメリット

一番は「安心感」と「スピード」ですね。Amazonが発送元になっていれば、商品は確実に届きますし、Amazonの倉庫は全国各地にあるので、翌日配送のような迅速な対応が可能です。僕自身もAmazonで買い物をする時は、FBAの商品を選ぶようにしています。以前、自分で発送するマーケットプレイスの商品で在庫切れや遅延といった嫌な経験をたくさんしたので、今ではFBA以外の商品は買わないと決めているくらいです。それくらい、お客さんにとってFBAは信頼できるサービスなんですよね。

販売者側のメリット

販売者にとっては「配送業務からの解放」が最大のメリットです。商品をまとめて倉庫に送ってしまえば、あとは注文が入るたびに梱包したり、伝票を書いたりといった手間が一切なくなります。特に、僕らのような個人事業主や、せどりのように一人で多くの商品を扱う人にとっては、この負担軽減は計り知れません。時間と労力を他のビジネス拡大に使えるようになるわけですからね。

プラットフォーム側のメリットとデメリット

プラットフォーム側も、もちろんメリットがあります。FBAのようなサービスを提供することで、配送手数料や保管料を得ることができますし、何よりサービスの信頼性が向上します。お客さんも販売者も満足できる「三方良し」の関係を築けるわけです。TikTokが今回この仕組みを取り入れるのも、顧客体験とセラー体験の向上を目指しているからだと感じますね。

一方でデメリットもあります。販売者にとっては、商品を預ける際の「保管料」が発生することです。売れ残った商品をずっと倉庫に置いておくと、その分費用がかさんでしまうので、効率的な在庫管理が求められます。また、Amazonの倉庫に預けた商品を他のECサイトで販売する「併売」も、手数料が高くなる傾向があるため、あまり一般的ではないのが現状ですね。

日本のECプラットフォームがフルフィルメントを導入すべき理由

今回のTikTok Shopの動きを見ていて、日本のECプラットフォームも、もっと積極的にフルフィルメントサービスを導入していくべきだと強く感じています。特に新品商品を扱うECとは相性が抜群なんですよ。

新品商品は同じ商品を何個も売れるので、まとめて倉庫に預けてしまえば、在庫管理も楽になりますし、在庫切れのリスクも減らせます。一方で、僕らが扱うような中古品は一点物が多いので、FBAのようなサービスとは少し相性が悪いと感じることもありますね。とはいえ、プラットフォーム全体で物流を強化していく流れは、ECの発展にとって自然なことだと思います。

日本企業は、他社の在庫を預かるようなフルフィルメントサービスに、なぜか消極的な印象があります。「日本は土地が狭いから難しい」なんて言われることもありますが、日本にいるAmazonはそれを実現しているわけです。だから、それは物理的な問題ではなく、企業としての体制や「やる気」の問題だと僕は思っています。これからEC市場がさらに拡大していく中で、日本のプラットフォームも、この物流改革の流れを真剣に考えていくべき時期に来ているんじゃないかな、と僕は考えていますね。

今回の米国TikTok Shopの自前配送廃止は、単なる一プラットフォームの変更ではなく、越境EC、ひいてはEC全体の物流の未来を考える上で重要な一石を投じた出来事だと感じています。お客さんが喜び、販売者が楽になるサービスは、最終的にプラットフォーム全体の成長に繋がるはずですからね。